A RELAÇÃO DO LIDER COM O CLIENTE INTERNO

Certa vez, estava em um evento corporativo, e no momento destinado ao networking, enquanto degustava um saboroso pão de queijo, sem querer, ouvia a conversa de dois senhores. Um deles, ao mesmo tempo em que dizia estar complicado contratar o que chamou de ‘empregado bom’, dizia também que os mesmos deveriam ser tratados na linha dura para render alguma coisa. Nesse instante, estava em uma profunda reflexão sobre a quantidade de empreendedores com conhecimento zero em liderança, uma vez que se trata de uma grande contradição corporativa querer bons colaboradores e os tratar mal para obter boa produtividade. E refleti, também, sobre o quanto, nós, consultores e palestrantes podemos contribuir nesse cenário; quando fui interrompida por uma simpática empresária que solicitava o meu cartão. Mas afinal, o que é cliente interno? Cliente interno é como chamamos todos os seus colaboradores, e eles têm na sua empresa a mesma importância que o cliente externo, ou seja, aquele que é o responsável pela lucratividade do seu negócio através das suas compras. A diferença é que o cliente interno faz a sua empresa acontecer, é ele quem está na linha de frente e que, inclusive, é o responsável pelo atendimento dos clientes que trarão receita para o seu estabelecimento. E sabendo disso, o nível de importância de ambos para você precisa ser exatamente o mesmo, mas vou além e afirmo que o seu cliente interno deve ser tratado de maneira especial, e até melhor do que o cliente externo, sabe por quê? Porque se é o seu colaborador for mal tratado por você, ele vai tratar o seu cliente da mesma maneira, e quanto maior for o seu estabelecimento, em número de lojas ou em número de colaboradores, você não consegue ter controle sobre o atendimento prestado e nem sobre o prejuízo causado pelo mal atendimento. Contudo, se eu posso deixar aqui um grande conselho nesse sentido, digo o seguinte: é muito importante que você saiba quase tudo sobre o mercado em que atua ou pretende atuar, que aprenda fluxo de caixa, e que tenha alguma noção de marketing, mas se vai trabalhar com colaboradores, é expressamente recomendável que entenda muito sobre Gestão de Pessoas e Liderança, ou que, no mínimo, tenha alguém para orientá-lo com essa questão. É como diz um velho ditado: sua empresa pode ter equipamentos milionários, as mais altas tecnologias e até ser uma marca valiosa no mercado, mas nada disso vale mais do que os colaboradores que nela trabalham. E se você deseja ter os melhores colaboradores trabalhando em sua empresa, faça dela o melhor ambiente de trabalho na sua cidade, dessa forma você atrairá os melhores profissionais.