"MINHA MISSÃO É ZERAR O TURNOVER DA SUA EMPRESA E AUMENTAR A SUA LUCRATIVIDADE"

Gabi Lourenço é um dos principais nomes sobre Turnover no Brasil e criou o método TURNOVER ZERO, que também te ensina a formar uma equipe de alto rendimento.

Em mais de 20 anos de carreira possui experiências como

Gabriela Lourenço

Maria Gabriela Lourenço, ou simplesmente Gabi Lourenço é especialista em liderança e gestão de equipes e atua incansavelmente, há mais de 20 anos no universo do conhecimento e gestão estratégica de pessoas, tendo iniciado sua trajetória profissional com apenas 18 anos, quando ministrou aulas de Excel e banco de dados Access para empresários de sua cidade.

Suas habilidades permitem conduzir
a gestão de pessoas da sua empresa
aomais elevado nível

Suas habilidades permitem conduzir a gestão de pessoas
da sua empresa aomais elevado nível

Leia alguns artigos esclarecedores

artigo:PORQUE O TURNOVER ATRAPALHA SUA EMPRESA

POR QUE O TURNOVER ATRAPALHA AS EMPRESAS?

Antes de discorrer sobre o motivo pelo qual o turnover é prejudicial para o seu negócio, é muito interessante conceitua-lo de forma clara e objetiva. O Turnover também é conhecido como rotatividade de colaboradores, ou seja, o percentual de contratados que são demitidos ou se demitem da empresa e são substituídos por outros em um período de um ano ou menos. Esse percentual de rotatividade serve como métrica para mensurar se a rotatividade na empresa está elevada ou se é considerada normal. E o dado que faz o contraponto para chegar nesse resultado é a quantidade de colaboradores registrados na empresa, embora, claro, o ideal é que seja possível reter o maior número de colaboradores pelo maior tempo, sobretudo porque é mais barato reter um colaborador do que substituí-lo. Mas afinal de contas, por que é tão prejudicial o alto índice de turnover em uma empresa? São três os principais fatores: o primeiro deles é que a alta rotatividade de colaboradores gera uma instabilidade no restante da equipe, ocasionando, também, desconfiança, insegurança e um péssimo clima organizacional; o que leva ao segundo fator que é a redução da produtividade. E uma equipe instável e com baixa produtividade apresenta um cenário de crise e preocupação, provocando o último fator, a perda significativa de recursos financeiros, ocasionado pela baixa produtividade e pelos processos seletivos equivocados, o que apresenta um gasto invisível, porém, bastante significativo para a empresa. Contudo, baixar o índice de turnover é a principal providência para formar uma equipe de alto rendimento e para fazer com que a empresa volte a crescer. Mas para isso, o ponto primordial é entender o motivo do turnover elevado, para tomar as medidas cabíveis a partir dessa descoberta. Formar uma equipe engajada e com o fit cultural do seu negócio não é simples, mas pode fazer sua empresa conter a perda de dinheiro e aumentar sua lucratividade, e eu posso te ajudar com essa missão. Conte comigo!

A IMPORTÂNCIA DE SABER CONTRATAR E DEMITIR

Contratar e demitir colaboradores faz parte das atribuições de toda empresa, figurando entre as atribuições mais importantes. Mas executar esses processos de forma inteligente e eficaz apresenta três principais benefícios para o seu negócio, sendo eles: a eliminação de gastos desnecessários, uma vez que uma contratação equivocada gera custos para a empresa e não gera produtividade, sobretudo durante o período de experiência; um clima organizacional favorável, o que é fundamental para manter a equipe engajada e produtiva; a diminuição do absenteísmo, e consequentemente o turnover, e tudo isso é importante para a empresa manter a sua credibilidade perante seus clientes e seus parceiros comerciais. Por isso, vou contribuir com uma valiosa orientação para os seus futuros processos de seleção e/ou demissão: contrate com muita calma e demita rápido quando precisar. Usualmente ocorre o inverso, ou seja, se um profissional indispensável pede demissão e essa vaga necessita de reposição o mais rápido possível, a ansiedade pela busca por esse substituto pode ocasionar uma demanda de foco maior na necessidade da urgência e diminuir o foco em fatores de extrema relevância para a sua escolha, como por exemplo, perfil adequado ao cargo. Isso explica bem o fato de haver um turnover muito elevado em algumas empresas. Tenha sempre em mente que para o recrutamento e seleção, o tempo é sempre um fortíssimo aliado. Agora, se você necessita fazer uma demissão, esta sim é uma tarefa que requer extrema rapidez e urgência, pois, se um colaborador não está evoluindo, se está aquém de suas expectativas ou se é aquela fruta podre que vai contaminando as outras, você vai mantê-lo no seu quadro para quê? Às vezes existe uma ilusão de que o colaborador vai melhorar com o tempo, mas se já houveram conversas, treinamentos, e todas as chances foram oferecidas para performar de modo satisfatório e mesmo assim não houve resposta positiva, é porque esse colaborador não possui fit cultural com a empresa. Portanto, não se engane e pense com mais carinho no seu negócio, contrate com muita calma, mas demita com rapidez quando o cenário assim exigir. Dessa forma você evitará processos seletivos equivocados e aumentará significativamente as chances de formar uma equipe de altíssima performance na sua empresa, diminuindo, sobretudo, o absenteísmo e consequente o turnover, que se apresenta como o grande vilão das empresas de sucesso.

A RELAÇÃO DO LIDER COM O CLIENTE INTERNO

Certa vez, estava em um evento corporativo, e no momento destinado ao networking, enquanto degustava um saboroso pão de queijo, sem querer, ouvia a conversa de dois senhores. Um deles, ao mesmo tempo em que dizia estar complicado contratar o que chamou de ‘empregado bom’, dizia também que os mesmos deveriam ser tratados na linha dura para render alguma coisa. Nesse instante, estava em uma profunda reflexão sobre a quantidade de empreendedores com conhecimento zero em liderança, uma vez que se trata de uma grande contradição corporativa querer bons colaboradores e os tratar mal para obter boa produtividade. E refleti, também, sobre o quanto, nós, consultores e palestrantes podemos contribuir nesse cenário; quando fui interrompida por uma simpática empresária que solicitava o meu cartão. Mas afinal, o que é cliente interno? Cliente interno é como chamamos todos os seus colaboradores, e eles têm na sua empresa a mesma importância que o cliente externo, ou seja, aquele que é o responsável pela lucratividade do seu negócio através das suas compras. A diferença é que o cliente interno faz a sua empresa acontecer, é ele quem está na linha de frente e que, inclusive, é o responsável pelo atendimento dos clientes que trarão receita para o seu estabelecimento. E sabendo disso, o nível de importância de ambos para você precisa ser exatamente o mesmo, mas vou além e afirmo que o seu cliente interno deve ser tratado de maneira especial, e até melhor do que o cliente externo, sabe por quê? Porque se é o seu colaborador for mal tratado por você, ele vai tratar o seu cliente da mesma maneira, e quanto maior for o seu estabelecimento, em número de lojas ou em número de colaboradores, você não consegue ter controle sobre o atendimento prestado e nem sobre o prejuízo causado pelo mal atendimento. Contudo, se eu posso deixar aqui um grande conselho nesse sentido, digo o seguinte: é muito importante que você saiba quase tudo sobre o mercado em que atua ou pretende atuar, que aprenda fluxo de caixa, e que tenha alguma noção de marketing, mas se vai trabalhar com colaboradores, é expressamente recomendável que entenda muito sobre Gestão de Pessoas e Liderança, ou que, no mínimo, tenha alguém para orientá-lo com essa questão. É como diz um velho ditado: sua empresa pode ter equipamentos milionários, as mais altas tecnologias e até ser uma marca valiosa no mercado, mas nada disso vale mais do que os colaboradores que nela trabalham. E se você deseja ter os melhores colaboradores trabalhando em sua empresa, faça dela o melhor ambiente de trabalho na sua cidade, dessa forma você atrairá os melhores profissionais.